Neuvotteluvalta uusiksi? | Juhana Torkki | #neuvottelija Sisäpiiri 113. Juhana Torkki pohtii Samin kanssa yli 30,000 kpl myynneen Neuvotteluvalta – Saat minkä neuvottelet, et mitä ansaitset (WSOY) -kirjan filosofiaa ja kuinka neuvotteluprosessia voidaa parantaa tekoälylyllä ja Will Guidaran radikaalin paranannetun palvelumuotoilun filosofialla.
00:00 Juhana Torkki Nordic Business Forumissa – havahtuminen neuvottelumaailman kompleksisuuteen
00:29 Will Guidaran puhe ja Eleven Madison Parkin nousu maailman parhaaksi ravintolaksi
01:15 Palvelumuotoilun soveltaminen – asiakkaan kokemuksen pilkkominen ravintolassa
01:45 120 kosketuspisteen lista – ”unreasonable hospitality” -filosofia
02:17 Kohtuuton palvelumuotoilu kilpailuetuna
03:04 Neuvotteluprosessin palvelumuotoilu: sweet spotit ja totuuden hetket
03:56 Esimerkki: miten lasku tuodaan ravintolassa poikkeuksellisella tavalla
04:54 Sovellus neuvotteluihin – 123 hetkeä ja 6 päävaihetta
05:42 Energia-alan pilotointi: jokaisen vaiheen alle kymmeniä hetkiä
06:39 Työkalut: template-muotoinen valmistautuminen ja tekoälyn hyödyntäminen
07:10 Yritys kuin huippuravintola – asiakaskokemuksen suunnittelu
07:54 Sopimuksen jälkiseuranta osana palvelumuotoilua
08:40 Neuvottelu tienä sopimukseen
09:02 Ota yhteyttä Juhanaan tai Samiin jos neuvottelujen parantaminen kiinnostaa
Katso Sisäpirijaksot ja tue Samia
https://www.youtube.com/channel/UCRI34L9OtDJuZpaWicbNXzg/join
#neuvottelija Sami Miettinen